استفاده از سایت آویا به معنای پذیرش کامل این شرایط و ضوابط است. ثبت سفارش یا استفاده از خدمات سایت یعنی شما با این قوانین موافقت کردهاید.
تمامی مطالب، تصاویر، لوگوها، مقالات، مشخصات کالاها و دیگر محتوای سایت متعلق به آویا است. استفاده، بازنشر یا تکثیر بدون رضایت کتبی ممنوع است.
کاربران موظفند اطلاعات دقیق و واقعی خود (نام، آدرس، تلفن، ایمیل و غیره) را در هنگام ثبتنام و ثبت سفارش وارد نمایند. اطلاعات نادرست، ناقص یا اشتباه ممکن است منجر به عدم تحویل یا کنسل شدن سفارش شود.
سایت آویا موظف است بر پایه قوانین کشور، قیمتها، موجودی کالاها و شرایط فروش را شفاف و دقیق اعلام کند. در صورت تغییر قیمت یا موجودی قبل از نهایی شدن سفارش، حق اصلاح یا لغو سفارش برای آویا محفوظ است.
ثبت سفارش در سایت ۲۴/۷ امکانپذیر است، اما پردازش سفارشها در روزهای کاری طبق ساعات اعلامشده انجام میشود.
پس از ثبت سفارش، سفارش شما در صف پردازش قرار میگیرد و فاکتور یا پیشفاکتور از طریق ایمیل یا پنل کاربری برای شما ارسال میشود.
کالاها بسته به نوع و وزن به وسیله پست، تیپاکس یا پیک ارسال میشوند. هزینه ارسال یا زمان تحویل بر اساس استان و انتخاب روش ارسال محاسبه میشود.
خریدار موظف است در زمان تحویل کالا، بستهبندی و ظاهر کالا را بررسی کند و در صورت مشاهده آسیب یا مغایرت، از تحویل گرفتن آن خودداری کند و موضوع را سریعاً به پشتیبانی اطلاع دهد. در غیر این صورت امضاء رسید تحویل به منزله پذیرش سالم بودن کالا تلقی خواهد شد.
مهلت بازگشت یا تعویض: مشتریان میتوانند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا برای مرجوعی یا تعویض اقدام کنند.
شرایط کالا برای مرجوعی: کالا باید بدون استفاده، سالم، با بستهبندی اصلی (پلمپ اگر داشته) و همراه با فاکتور یا رسید خرید باشد. کالاهایی که بستهبندیشان پاره، آسیبدیده یا باز شدهاند، مشمول مرجوعی نیستند.
موارد قابل مرجوعی: در صورتی که کالا مغایرت کیفیت، اشتباه ارسال، ایراد فنی یا ظاهری داشته باشد، مرجوعی یا تعویض پذیرفته میشود.
موارد غیرقابل مرجوعی: به دلیل بهداشتی بودن یا حساسیت برخی کالاها (مثلاً برخی لوازم آرایشی، بهداشتی یا پوشاک دارای شرایط خاص)، مرجوعی تنها در صورت مغایرت یا ایراد قابل قبول است. در غیر این صورت امکان مرجوع وجود ندارد.
هزینه بازگشت: اگر مرجوعی به دلیل اشتباه از سمت خریدار (مثلاً سلیقهای، تغییر نظر، اشتباه سایز) باشد، هزینه بازگشت بر عهده خریدار است. اگر مرجوعی به دلیل خطا یا نقص از سمت آویا باشد، هزینه بازگشت بر عهده فروشگاه است.
- آویا متعهد است اطلاعات شخصی کاربران (نام، ایمیل، شماره تماس، آدرس، آدرس تحویل و غیره) را محرمانه نگه دارد و از انتشار آنها بدون رضایت کاربر خودداری کند.
- کاربران موظفاند رمز عبور و اطلاعات حساب کاربری خود را محفوظ نگه دارند. فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال استفاده غیر مجاز از حساب کاربری کاربر ندارد، اگر اطلاعات به اشتباه افشا شده باشد.
- آویا حق دارد در هر زمان شرایط و ضوابط فروش، قیمتها، موجودی کالا و سیاست مرجوعی را تغییر دهد. تغییرات جدید از زمان انتشار در سایت برای همه کاربران ملاک است. ادامه استفاده از سایت یعنی پذیرش قوانین جدید.